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Le groupe Stellantis compte une quinzaine de marques automobiles à son bord (Peugeot, Opel, Citroën et bien d’autres). Depuis peu, le groupe poursuit son développement en rachetant l’offre d’autopartage Share Now développée initialement par BMW et Mercedes-Benz. L’autopartage, qu’est-ce que c’est ? L’autopartage est une forme de mobilité qui consiste à disposer d’un véhicule sans avoir à supporter les contraintes liées à la propriété de celui-ci (entretien, assurance, achat, etc.). Cette solution fonctionne sur le même principe que la location. Il suffit de réserver un véhicule sur une application mobile en choisissant la durée de la location et l’emplacement de récupération du véhicule (aussi appelé station). La structure d’autopartage gère sa flotte de véhicules partagés (achat, entretien, assurances, etc.) et l’utilisateur règle seulement une location, un montant qui comprend les frais de carburant et qui se base sur la durée de la location. Un système encore marginal en France mais qui commence à se développer. Depuis 2014, le nombre d’utilisateurs des solutions d’autopartage a été multiplié par deux et devrait poursuivre son ascension sur les prochaines années. En effet, l’autopartage est aussi avantageux pour ses utilisateurs que pour les villes qui choisissent d’en disposer. Parmi ses avantages, on note : Alternative aux véhicules personnels permettant de fluidifier la circulation, réduire les problèmes de stationnement, limiter les émissions de CO2 dans l’atmosphère, etc. Coût faible pour ses utilisateurs en comparaison aux divers coûts engendrés par la possession d’un véhicule personnel (dans le cas où l’utilisateur n’a pas besoin d’un véhicule quotidiennement) Le géant Stellantis étend son offre dans l’autopartage Voyant une réelle opportunité de développement, le groupe Stellantis a d’abord lancé une nouvelle offre en 2016 nommée Free2move. Initialement centrée sur l’autopartage, cette offre, présente sur Angers, allie pourtant aujourd’hui plusieurs solutions : location courte et longue durée, location sur-mesure, autopartage, stationnement en parking, chauffeur VTC et recharge électrique. Des solutions accessibles dans plus de 170 pays permettant de répondre aux besoins sur-mesure de ses utilisateurs. Pour poursuivre son développement, Stellantis a donc fait le choix de racheter, pour la modique somme de 250 millions d’euros, le service d’autopartage Share Now développé par BMW et Mercedes-Benz. L’opportunité pour le groupe de s’implanter dans 14 nouvelles villes d’Europe et d’évincer son principal rival par la même occasion. L’affaire s’avère être juteuse puisque Stellantis additionnera ainsi les 2 millions d’utilisateurs de Free2move aux 3,4 millions d’utilisateurs de Share Now. Le groupe ajoutera également 10 000 véhicules à sa flotte et 2 500 véhicules en autopartage répartis dans 7 villes européennes et américaines. Une montée en puissance pour le groupe qui dispose déjà d’une force de frappe avec ses 450 000 véhicules disponibles à la location, ses 500 000 places de stationnement et ses 250 000 bornes de recharge électrique. Le prochain défi du groupe sera d’approcher d’autres géants comme General Motors, Volkswagen ou encore Toyota. D’autres initiatives d’autopartage émergent partout en France A l’heure actuelle, il existe de nombreux services d’autopartage en France mais la plupart d’entre eux sont déployés localement. Ainsi, nous

L’avancée de la technologie continue à être bénéfique pour les centres d’appels. Pour qu’une telle structure puisse être efficace pour l’entreprise donneuse d’ordre, il est nécessaire que le prestataire en call center recrute des agents qualifiés disposant de compétences dans le domaine. Quelles sont les bases pour un téléopérateur efficace et performant ? Travailler sur l’intonation Une personne travaillant dans un call center devrait entraîner son intonation. Dans ce métier, il faut que l’agent soit le plus naturel possible. Pour ce faire, il peut s’exercer chez lui par exemple. Cette intonation reflète sa confiance en lui, ainsi que son degré de stress. Bien que ces deux caractères sont très importants, pour mener à bien ses missions en télésecrétariat, le stress ne doit pas trop se faire ressentir par le client. Pour qu’une personne arrive à surmonter son ton stressé, il est nécessaire qu’elle aime son travail. Le téléopérateur doit retenir que les tâches difficiles lui permettront d’aller au-delà de ses compétences. Il doit garder en tête que le client constitue un défi qu’il doit relever. De ce fait, son assurance se fera sentir à travers le timbre de sa voix. C’est l’une des qualités qu’il faut posséder si un individu souhaite travailler dans un call center ou en opération téléphonique dans une entreprise. Disposer d’un bon sens de communication Lorsqu’une entreprise de call center recrute une personne, il est très important de s’assurer qu’elle soit capable de communiquer efficacement avec ses interlocuteurs. Pour que cela puisse se faire, il est impératif de former les agents dans le but qu’ils sachent parler en adoptant un ton confiant et doux, au cours de leurs conversations. Cela est nécessaire, si les responsables veulent que leurs salariés sachent équilibrer professionnalisme et convivialité. Ils peuvent par exemple leur demander de travailler sur des scripts d’appel, pour qu’ils puissent bien maîtriser les termes qu’il faut adopter et ceux qu’il ne faut pas utiliser. Cependant, il faut également laisser la possibilité aux téléopérateurs d’ajouter leur touche personnelle. Ce afin de rendre le script d’appel plus humain. Savoir prioriser les clients L’entreprise doit expliquer aux agents qu’ils doivent se concentrer sur les besoins des clients. Cela est nécessaire, s’ils veulent être compétents dans leur travail. De ce fait, ils devront penser avant tout au bien-être du prospect et prendre les mesures nécessaires pour qu’il se sente rassuré et entre de bonnes mains. L’opérateur peut montrer sa bonne volonté après une expérience désagréable du client et adopter un ton compréhensif vis-à-vis du ressentiment de celui-ci. En faisant cela, il pourra prouver au demandeur qu’il accorde un intérêt particulier à chacune des personnes qui parlent avec lui à l’autre bout du fil. Entretenir une bonne relation avec les clients est un point important lorsqu’une personne travaille dans un call center.

Mi-octobre, la CCI d’Angers accueillera un séminaire sur la thématique des nouvelles technologies et leur impact sur les services à la personne. Une occasion de discuter sur l’avenir de la Silver économie, ainsi que de rencontrer des professionnels des services à domicile et des nouvelles technologies.

Le spécialiste français des services à la personne O2, organise un job dating le mardi 23 juin. A la clé, 130 offres d’emploi en CDI.

Le tourisme étant devenu un secteur à fort potentiel pour la région des Pays de la Loire, l’Université d’Angers s’est lancée dans de nouveaux projets pour développer son UFR Esthua Tourisme et Culture. Les titulaires du diplôme seront en mesure de proposer bientôt des services de plus en plus innovants pour les acteurs du tourisme de la région.

Angers Technopole et la Chambre de Commerce et d’Industrie de Maine-et-Loire proposent lancent Servéo, un programme de formation et d’accompagnement pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur compétitivité par l’innovation.

Le Groupe Strego poursuit sa transformation en entreprise de services globale. Ce réseau d’experts-comptables propose désormais des prestations en financement. Après ses prises de
participation dans ECL Direct, Interface Transmission et Forum assurances, Strego confirme
sa stratégie de développement basée sur un nouveau modèle économique.

Interview : Didier Chateau, PDG de Général Des Services, agence de service aux particuliers, un des leaders français du service à la personne avec 28 agences et 1000 salariés. La société affiche une santé et des ambitions presque insolentes en cette période de crise. Générale Des Services, dont le siège est à Angers-Beaucouzé, s’inquiète néanmoins de l’impact que pourrait avoir la prochaine réforme fiscale sur son activité et sa croissance.

De nos jours, de nombreux foyers sont à la recherche de prestataires fiables et de qualité pour de divers services à la personne. Afin de répondre aux différents besoins en matière de services à la personne, Générale des Service propose son réseau d’intervenants compétents à Angers et dans 24 autres villes en France.

La société Euroviande service (EVS), basée à Saint-Sylvain d’Anjou, envisage d’embaucher 600 personnes dans les trois années à venir. Cette entreprise spécialisée dans la préparation et le conditionnement de la viande pour des groupes industriels est le leader français de cette filière agroalimentaire. Cette grande perspective d’embauche devrait s’effectuer par tranche de recrutement de 200 personnes en CDI. A l’heure actuelle, la société compte 1 400 collaborateurs. La confirmation de ce projet de recrutement sera concrétisé la semaine prochaine par la signature  d’un contrat avec Pôle emploi à Nantes.